배려를 파는 가게

배려를 파는 가게Legendary Service

        Ken Blanchard

1. 고객 서비스가 왜 중요한가?
2. 고객들이 무엇을 알았으면 하는가?

Answer:        고객 만족:  고객들이 만족을 하면 계속 거 물건을 살것이고 

                                          life time customer이 됄 것이다.

                                          고객들이 내가 그들을 진심으로 대하는 것을 알면 나는 신용을 

                                         엇을 것이다.

                      Consumer Education:  고객의 관심을 사면서 고객한테 거 제품이 왜 좋고 

                                                           고객이 필요한지 설면하라.  

                                         고객을 배려 할 여고 노력하라.  하나에서 열 까지 챙겨 줄 

                                         여고 노력하라.  고객을 진심으로 대하고 제품에 대하여 정직하라.

1.  Customer Satisfaction: 고객들이 만족하면 다시 찾아 올 테고, 그러면 우리는 성공 할 것이다.
2. 고객들이 다시 찾아오도록 우리가 배려한다는 사실을 고객들이 알았으면 한다.

1. 고객의 이름을 기역하자.  고객의 이름을 외우고 고객의 미소를 뛰우고 고객의 이름을 불러주고 다정하게 다가간다.  사람들은 자기 이름을 불러주면 좋아한다.  They feel they matter.  자기 존재의 가치를 느낀다.
2. 고객과 다정하게 물건 파는 일과 아무 상관없는 대화를 나누는 것이다.  (ex. What a nice day?  Do you have anything planned for today?) 말을 거는 것이다.  물건을 파는 대상이 아니라 인간 대 인간으로 관심이 있다는 걸 보여준다. 
3. 그냥 친절하게 미소 짓고 친절한 얼굴을 하는 것이다.  땃듯하개 다가가라.  그리고 Be Helpful.

관계를 맺고 관심을 보이라.

배려는 관계의 시작이자

서비스의 핵심이다.